Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@ohk.es.

Una vez que hayas solicitado la devolución y esta haya sido aceptada, te indicaremos cómo y dónde debes enviar el paquete. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Carrer de les Tres Creus 7B
08230 Matadepera
SPAIN

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. OHK no se hará cargo de los costes de envío de aquellos productos que se devuelvan por decisión del cliente, cambio de opinión, incompatibilidad, error en la elección del producto o cualquier otro motivo que no sea un defecto o error por nuestra parte.

No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@ohk.es.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo equivocado.

En estos casos, estudiaremos el problema y, si corresponde, asumiremos los costes asociados a la devolución y te ofreceremos una solución adecuada.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre si un artículo concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que deseas.

Los gastos de envío de la devolución del artículo original correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 30 días, si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir dentro de dicho plazo y devolvernos los productos de acuerdo con las instrucciones que te proporcionaremos.

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error.

El producto deberá devolverse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podremos deducir del reembolso la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En el caso de un desistimiento ejercido dentro del periodo legal de 14 días, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Los gastos de envío de la devolución abonados por el cliente no serán reembolsados cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, desistimiento o cualquier otro motivo ajeno a un defecto o error por parte de OHK.

Ten en cuenta que, una vez efectuado el reembolso por nuestra parte, el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesarlo y hacerlo efectivo.

Si tienes cualquier duda relacionada con un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@ohk.es.